退、換貨問題                        
 

Q: 訂購完成後,還可以修改付款方式、商品數量、款式嗎?

為了顧客個資與訂單權益,出貨/客服人員無權變更訂單內容。

一旦訂購成功,如欲修改付款方式、商品數量、款式,請取消原本訂單後,重新訂購。


Q: 如何取消訂單 ? 

請至「 會員帳戶 」> 「 查詢訂單」> 訂單右上角紅字「取消訂單」。

若您訂單有使用紅利/折價卷折抵,已出貨之訂單,視同放棄紅利/折價卷,恕不再另外歸還。

如無法選擇「取消訂單」可能是您的訂單...

<1>已經出貨: 請告知宅配人員拒收商品 或 不去超商領貨,待商品退回倉庫後7個工作天退款。

<2>過了鑑賞期: 請洽客服協助


Q: 不小心按到退訂,有辦法恢復訂單嗎?

無法恢復訂單,請重新訂購。


Q: 收到訂單商品發現商品有缺/損壞/送錯,該怎麼辦?

請聯絡客服人員,我們將儘快回覆您的問題。


Q: 可以換貨嗎?

無換貨服務,若您收到商品覺得不合適,請點選「退訂」,並重新購買其他商品。


Q: 超商取貨有限制嗎?

超商有材積與交易金額限制,如果在購物車結帳時,您無法選擇超商取貨服務,表示您的訂單不符合超取規範。


Q: 收不到訂單通知信?

有可能是信箱將信件判斷為垃圾信件,請至您的電子信箱中的垃圾信件區搜尋。


Q: 七天鑑賞期說明?

可享有商品到貨七天猶豫期之權益,收到商品有任何問題,可於七天內自行申請退貨(恕不接受換貨服務)。

猶豫期並非試用期,您所退回的商品必須是全新的狀態、而且完整包裝。

請保持商品本體、配件、贈品、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。

   發票問題                              

Q: 如何索取個人發票?

配合財政部無紙化推廣,發票已採用雲端發票不另郵寄紙本發票,而是採用電子郵件通知發票號碼,此不具兌獎功能。

若發票中獎將以當初購買人留存之連絡資訊發送簡訊通知,購買人收到通知後,可自行使用7-11的ibon機台操作列印中獎之發票,該紙本即可進行兌獎。

如原聯絡資料錯誤或其他原因致使無法如期通知原購買人時,不再另行通知亦無法協助後續中獎發票處理。


Q: 如何索取統編發票?

統編發票於付款完成15天內,電子發票將以pdf格式寄到您的電子信箱。

請務必確認輸入之公司統編是否正確,一經開立不得要求更改,僅能辦理退貨作廢,重新建立訂單。


Q: 發票抬頭為何不是曜胜生技?

網路金流收款委託系統商代收,故發票抬頭為「順立智慧股份有限公司」

金流商:綠界、藍新

系統商:順立智慧


Q: 辦理退貨需要附發票嗎?

退貨無須附回發票,原消費產生之雲端發票將於退貨完成後自動作廢。


Q: 有人會通知我中獎嗎? 雲端發票如何兌換領獎?

雲端發票可分為兩種取得方式:

【未歸戶】

個人消費發票:不另郵寄紙本發票,而是採用電子郵件通知發票號碼,不具兌獎功能。

若發票中獎將以當初購買人留存之連絡資訊發送簡訊通知,購買人收到通知後,可自行使用7-11的ibon機台操作列印中獎之發票,該紙本即可進行兌獎。

統編發票:付款完成15天內,電子發票將以pdf格式寄到您的電子信箱。請務必確認輸入之公司統編是否正確,一經開立不得要求更改,僅能辦理退貨作廢,重新建立訂單。

【已歸戶】手機條碼載具、自然人憑證

方法1: 至財政部電子發票整合平台(https://goo.gl/7Mr8Sq),設定領獎銀行帳戶。

方法2: 至7-11 ibon機器列印紙本發票向郵局兌獎。

   如何異動會員資料                             

Q: 忘記密碼?

「會員登入」>「忘記密碼」輸入註冊的電子信箱,系統會寄臨時密碼至您的信箱,

請您即刻登入,並至「會員專區」設定新密碼。(如您忘記註冊電子信箱,請與客服中心聯絡,請客服人員查詢)


Q: 修改會員資料與密碼?

「會員登入」>「編輯帳戶資料」進行修改

 

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